Amenazas y violencia física contra el personal de salud por parte de usuarios llevaron a la dirección del Hospital San Camilo a buscar estrategias para que funcionarios y profesionales aprendan a manejar interacciones difíciles en la atención de salud.
Por ello, desde agosto, la Unidad de Educación Continua de la Escuela de Medicina de la Universidad de Valparaíso está dictando el curso “Seguridad Relacional y Manejo de Interacciones Difíciles en la Atención de Salud” a veinte funcionarios y funcionarias del Consultorio Adosado de especialidades (CAE).
La capacitación, que tiene una duración de 20 horas, se realiza en forma presencial y contempla una metodología principalmente práctica, con análisis de casos, trabajo grupal, simulaciones y role playing.
“La necesidad de este curso surgió de la dirección del Hospital San Camilo ante situaciones difíciles de agresión a funcionarios. Estos actos de violencia han afectado la salud mental de las y los profesionales y técnicos. Este es un curso que hacemos por primera vez y esperamos abarcar dos grupos de veinte personas cada uno” señaló el Dr. Felipe Zúñiga, docente de Medicina UV.
El director del Hospital San Camilo, Dr. Rodrigo González, comentó que están muy contentos de “contar con el apoyo de la Escuela de Medicina de la Universidad de Valparaíso en la confección de este curso que para nosotros es extremadamente relevante, porque en el día a día, nuestros funcionarios se enfrentan a distintos desafíos que requieren un manejo profesional de cada caso para poder entregar una mejor atención y poder ayudar a nuestra comunidad que pueda recuperar su salud. Contar con las herramientas que la Universidad pueda entregar es muy valioso”.
Agregó que las y los funcionarios han ido incorporando estas herramientas en cada atención que realizan a las y los usuarios.
Pablo Bravo, paramédico de Oftalmología del CAE, opinó que el curso ha sido buena experiencia porque les entrega herramientas para poder enfrentar a usuarios difíciles.
La enfermera del CAE, Nicole Cherkashin, coincidió que ha sido una muy buena oportunidad. “Nos enseñaron a manejar conflictos que solemos tener con algunos pacientes o con los mismos funcionarios. Hemos generado habilidades para solucionar conflictos importantes, nos ayuda a flexibilizar, tener más opciones de abordar a los pacientes que son difíciles. Cada vez es más complejo, porque conocen mejor sus derechos y por tanto exigen una atención como corresponde, pero muchas veces estamos limitados a lo que podemos hacer. Ahí es cuando se generan las interacciones difíciles y uno no siempre tiene las herramientas necesarias para abordar esas situaciones. Este curso nos ha ayudado en esa área”, explicó.
